תקנון

• מבוא

1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט hashmalit-oz.co.il (להלן: "האתר") של חברת ב.ש.ס חשמלית עוז בע"מ (להלן: "החברה"). האתר משמש כאתר רשמי של החברה ומאפשר לגולשים באתר וללקוחות גישה למוצרים של החברה, צפייה בקולקציות המשתנות וכן ביצוע רכישות של אותם המוצרים באמצעות האתר. הכל בכפוף לתנאים המפורטים להלן (להלן: "התקנון").
2. תקנון האתר הוא והוא בלבד המהווה את המסגרת הנורמטיבית היחידה עבור הזמנות וגלישה באתר, והוא זה בלבד אשר מסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין הגולש הרוכש מוצרים באתר (להלן: "הלקוח").
3. אנא קרא את התנאים המפורטים בתקנון זה בקפידה. הקניה באתר כפופה לתנאים המפורטים להלן ובהרחבה.
4. רכישה באתר מעידה על הסכמתך לתנאים המופיעים בתקנון זה וביצוע הזמנה על ידך מהווה הצהרה כי קראת את התקנון ואתה מסכים לכל תנאיו.
5. כמו כן, ביצוע הזמנה דרך האתר מהווה הצהרה מטעמך כי אין לך או למי מטעמך כל טענה או דרישה כנגד האתר או החברה. זאת בכל הנוגע להזמנות שביצעת, התקנון או תנאיו.
6. תנאי התקנון שלהלן מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, אולם כל האמור בו מתייחס לנשים ולגברים כאחד, וכן האמור בגוף יחיד מתייחס גם לרבים.

• שימוש באתר ושירות לקוחות

7. ביצוע הרכישות באתר יתאפשר בכפוף להתקיימות התנאים המפורטים כדלהלן במצטבר:

• הלקוח מצהיר כי הוא בגיר, בן למעלה מגיל 18, וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
• ביצוע הזמנות יתבצע באמצעות כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף (שלא הוגבל או נחסם), שהונפק בישראל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי. היה והלקוח עושה שימוש בפרטי כרטיס אשראי של צד שלישי כלשהו, מצהיר הלקוח כי השימוש בכרטיס האשראי הוא על דעתו ובהסכמתו המלאה של הבעלים הרשום של כרטיס האשראי. וכן, כי הלקוח ישא בלעדית באחריות המלאה וישפה את החברה באופן מידי בגין כל תביעה או דרישה של הבעלים של כרטיס האשראי של הצד שלישי.
• רכישה מהאתר תהא לשימוש אישי או לשימוש מסחרי או סיטונאי. הנ"ל אינו מצריך אישור החברה מראש.

8. הזמנה ורכישת מוצרים ע"י הלקוח תתבצע באמצעות יצירת חשבון באתר (להלן: "חשבון") או לחילופין באמצעות יצירת הזמנה כגולש ללא חשבון, היינו כ"אורח" (להלן: "אורח"). יצירת חשבון באתר היא ללא עלות ונעשית באמצעות מילוי טופס פרטים אישיים המופיע באתר (קרי "יצירת חשבון חדש"). הלקוח אחראי באופן בלעדי לשמירת פרטי החשבון שלו בסודיות מוחלטת. יובהר כי מילוי כל הפרטים לצורך הזמנה באתר, מהווה תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה, בין אם עבור בעל חשבון ובין אם עבור אורח.
9. מחירי המוצרים כוללים מע"מ, אך לא כוללים דמי משלוח, אלא אם צויין אחרת.
10. תמונות המוצרים המוצגות באתר הן להמחשה בלבד, ואינן מחייבות את החברה.
11. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת, וללא צורך בהודעה מוקדמת.
12. החברה לא תעשה בפרטי הלקוח כל שימוש, אלא בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי תקנון זה.
13. עם ביצוע ההזמנה ע״י הלקוח תבצע החברה בדיקה של פרטי כרטיס האשראי, וכן בדיקות זמינות מלאי מול ספקיה (להלן: "היצרן"). עם אישור ההזמנה ע״י חברות האשראי, וכן במקביל גם ע"י היצרן, יישלח מייל ללקוח כאסמכתה לכך שהעסקה אכן אושרה (להלן: "האסמכתה"). האסמכתה תישלח עד 3 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, ככל שזו אכן אושרה.

זאת יהא כפי המפורט להלן:

• מקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברת האשראי או על ידי יצרן- יקבל הלקוח הודעה מתאימה, באמצעות מייל או טלפון (להלן: "הודעת אי האישור"). מובהר, כי במקרה כזה ייראו את ההזמנה כאילו לא בוצעה, וללקוח לא תהא כל טענה או דרישה או תביעה כנגד החברה באשר לעניין זה.
• במצב בו ההזמנה לא אושרה, תעלה החברה, באמצעות הודעת אי האישור, את סיבות ונסיבות אי-האישור וכן במידת האפשר יצוינו אפשרויות אחרות עבור הלקוח.
• מאחר שמדובר כאמור ביצרן גלובלי, עקב הפרשי השעות וכיוצא בזה יכול שלא תוכל החברה לאפשר אספקת המוצר המוזמן עקב אי זמינות חומרים או כוח אדם או אפשרות יצור וכדומה.

על כן וכאמור לעיל, כל עוד לא נתקבל אישור ההזמנה, לא יראו הלקוח או החברה את ההזמנה כאושרה או בוצעה. אישור כאמור יגיע ללקוח באמצעות הודעה רשמית מן ההחברה בלבד.

• הודעת אישור עסקה כאמור, האסמכתה, אשר תתקבל עבור לקוח, תהא כגושפנקה סופית והרמטית לביצוע העסקה.

14. שירות הלקוחות של החברה יהא פעיל עבור הלקוח, עבור כל עניין, בשעות הפעילות. היינו בין השעות 08:00-17:00 בימים א'-ה', בטל' 03-6392122.

• בין היתר יוכל הלקוח לבדוק עם מחלקת שירות הלקוחות את סטטוס ההזמנה שלו, ולעקוב אחר אישורה והתקדמותה.
• מחלקת שירות הלקוחות תאפשר שקיפות מלאה עבור הלקוח בעניין ההזמנה.
• יתאפשר גם כן תיאום איסוף עצמי של המוצר/ים ממחסני החברה, לכשזה יהא מוכן ותישלח הודעה בעניין. זאת כאמור ובכפוף למצוין להלן בסעיף ג' לתקנון זה- "שילוח ואיסוף עצמי".

• שילוח ואיסוף עצמי

15. אספקת הפריטים מהאתר נעשית על ידי שימוש במחלקת השילוח של החברה, ונעשית בכפוף למדיניות החברה, כפי שתתעדכן מעת לעת.
16. זמני אספקת המוצרים כפי שמצוינים באתר נספרים ב"ימי עסקים" בלבד, קרי, ימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:00-17:00 (לא כולל ימי שישי, שבת וחג). הזמנה אשר בוצעה לאחר השעה 17:00 או ביום שאינו יום עסקים, תחשב לצורך חישוב מועד האספקה של חברת השילוח, כאילו בוצעה ביום העסקים שלמחרת.
17. יתכן שזמן האספקה ליישובים, עיירות, מושבים, קיבוצים, מועצות ויעדים מרוחקים יהיה ארוך מהרגיל וכאמור תלוי במועדי וזמני אספקת המשלוחים אצל מחלקת השילוח או אצל חברת המשלוחים, בהתאמה לזהות מבצע המשלוח.
18. זמן שילוח ההזמנה הנרכשת יהא עד 7 ימי עסקים מן קבלה הודעת אישור ההזמנה שנשלחה ללקוח.
19. במקרה בו יבחר הלקוח באיסוף עצמי, יוקצבו עבורו 45 ימים לכל היותר להגיע למחסני החברה, הנמצאים ברח' לוינסקי 127, בתל אביב, על מנת לבצע את האיסוף.
20. את האיסוף העצמי יש לתאם מול מחלקת שירות הלקוחות, כאמור בסעיף 14 לעיל. וזאת בלבד. ללא תיאום ואישור מועד תיאום מאת החברה, לא יוכל הלקוח לקבל את המוצר בהגעתו.

חוסר תיאום מראש וכן אישור המועד כמוהם כאי-תיאום, והחברה לא תהא חייבת, במצב מעין זה, לספק המוצר (או המוצרים) ללקוח בעת הגעתו. כמו כן, הצגת הודעת אישור ההזמנה, לא תהווה כל אסמכתה לתיאום הגעה לבדה.

21. בנוסף, מוצר או מוצרים שהוזמנו ואושרו יסופקו ללקוח במסגרת איסוף עצמי אל מול הצגת תעודת זהות מקורית (לא צילום) וכרטיס האשראי עימו בוצעה העסקה, בלבד.
22. ככל שיעלה עיכוב באיסוף העצמי העולה על 45 ימי המתנה (להלן: "ימי המתנה") במחסני החברה, תבוטל ההזמנה לאלתר והלקוח יזוכה בכרטיס האשראי עימו שילם. שימת לב הלקוח כי במצב מעין זה, לא תישמר לו כל זכות בהזמנה או במוצר לאחר פקיעת המועד הנ"ל.
    • יצוין, כי במצב בו התעכב הלקוח מלהגיע בעקבות מצב המוגדר ככוח עליון, כהגדרתו בסעיף ה(26) לתקנון זה, לא יספרו ימי העיכוב כימי המתנה.

• ביטול עסקה והחזרת מוצרים

23. מדיניות הביטול עבור המוצרים הנמכרים באתר, תהא כדלקמן:

• לקוח יהא רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר לא יאוחר מ-14 יום ממועד קבלת המוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "החוק" או "חוק הגנת הצרכן"), על ידי מסירת הודעה לחברה. במקרה זה תשיב החברה ללקוח את התמורה ששילמה בגין המוצר, והיא תהיה רשאית לנכות מסך זה דמי ביטול בסך של 5% ממחיר המוצר נשוא העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• הלקוח רשאי להחזיר מוצר בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, ובלבד שבמוצר המוחזר כאמור לא נעשה כל שימוש, שאריזתו לא נפתחה או נפגמה, שהמוצר המוחזר לא ניזוק וכך גם תווית המוצר וכן שהמוצר המוחזר נמצא באריזתו המקורית ככל הניתן.
• על אף האמור, החברה לא תגבה דמי ביטול במצב בו הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו בהתאם להוראות הדין, עקב אי אספקת המוצר במועד שנקבע לכך או עקב כל הפרה אחרת של החברה כלפי הלקוח בקשר עם העסקה. במקרה כאמור, יודיע הלקוח על כך לחברה ויתואם המועד לאיסוף המוצר על ידי חברה, והכל בהתאם להוראות הדין.
• החזר כספי ייעשה עד 14 ימי עסקים באמצעות זיכוי כספי שיועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה.
• אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה בהרעה משמעותית במצבו.
• אופן החזרת המוצרים לחברה בהליך ביטול העסקה יעשה ע"י הלקוח באמצעות שליח מטעם החברה או ע"י חברת משלוחים חיצונית, בהתאם לשיקול החברה (והוא בלבד). אלו ישולמו על ידי הלקוח, כתוספת נפרדת, לפי תעריפי המשלוח הבין-פנימיים של החברה או לפי תעריפי חברת השילוח החיצונית, בהתאם לזהות מבצע המשלוח. תעריפי המשלוחים הנ"ל יצוינו בתפריט המשלוחים תחת כל מוצר.
• לקוח שהוא אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח – 1998) ("אדם עם מוגבלות"), או מי שמלאו לו 65 שנים ("אזרח ותיק") או מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה ("עולה חדשה"), יהא רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך ארבעה חודשים מיום אספקת הההזמנה. זאת בהתאם לתעודה המוכיחה האמור לעיל, אשר תוצג לחברה, כל זאת לאחר מסירת הודעת ביטול לחברה כאמור בסעיף 24 לתקנון זה.

24. בכל מקרה של ביטול עסקה של מוצר או מוצרים אשר הוזמנו ויוצרו בהזמנה אישית, ע"י יצרן חיצוני או פנימי, באופן מיוחד ללקוח, כפי האמור בחוק ובכל דין- לא יחולו הוראות הביטול לעיל, אלא יחולו הוראות הדין היפות למצבים מעין אלו, וזאת בלבד. בין אלו הוראות חוק החוזים (חלק כללי), תשל"ג-1973 (להלן: "חוק החוזים") וחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל"א-1970 (להלן: "חוק החוזים תרופות")
25. במצב דברים בו תבחר החברה, לפנים משורת הדין, לחרוג מהדין האמור לעיל (בין אם פעם אחת או יותר), בין היתר מתנאי הביטול של חוק הגנת הצרכן, לא יהיה בכך כדי לחייב את החברה לנהוג כך שוב בעתיד. עוד לא יהיה בכך כדי לחייב את החברה לחרוג מן הדין בכל דרך אחרת או נוספת, אלא אם בחרה כמובן לעשות כן.
26. הייתה ללקוח זכות לבטל עסקה לפי תקנון זה או לפי חוק הגנת הצרכן, או לפי חוק החוזים, בהתאמה, הודעת הביטול שימסור הלקוח לחברה תימסר באמצעות שיחה טלפונית לטל' החברה 03-6392122, וקבלת אישור טלפוני, או לחילופין באמצעות הודעת מייל וקבלת אישור רשמי במייל חוזר מאת החברה (להלן: "הודעת ביטול").

• אחריות החברה

27. בכפוף למגבלות האחריות החלות בדין החל, החברה או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר או כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר שלא בהתאם להוראות היצרן.
28. החברה או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל תקלה או שיבוש בשימוש באתר או בשירותים הכלולים בו או באיחור באספקת משלוחים וכן לכל הוצאה, אובדן או נזק אשר יגרמו מכל סיבה שאינה תלויה בחברה (להלן: "כוח עליון"). זאת לרבות כתוצאה מצו או תקנה או הוראה של רשות ממשלתית, שיתוק מהותי של מערכות התקשורת, מגיפה, סגר, בידוד, רעידת אדמה, סופה, מחסור בחומרים או בשירותים ציבוריים או בשירותי הובלה, אש, שיטפון, פיצוץ, התפוצצות, תאונה, שביתה, השבתה, מהומות, הפרת הסדר הציבורי, מלחמה, פעולת טרור או איבה, וכן מצב של איחורי מכס, עיכוב של מכון תקנים עם בדיקה מקדמית, וכן כל מצב אחר אשר מוגדר בחזקת כוח עליון, ואלו לא יחשבו כהפרה של תנאי תקנון זה ולא יזכו את הלקוח בכל סעד או זכות.
29. אחריות החברה לעניין המוצרים הנמכרים באתר וטיבם כולה תהא שייכת ובמלואה לחברה המייצרת את המוצר והיא בלבד. למען הסר ספק, לא תחול כל אחריות על חברת ב.ש.ס חשמלית עוז בע"מ לעניין המוצרים או תקינותם, ואין היא אחראית לתקנם בעצמה או באחריותה.

• קניין רוחני

30. כל זכויות הקניין הרוחני באתר לרבות זכויות היוצרים, הצגת הדגמים והמוצרים, השיטות והסודות המסחריים, מהווים רכושה של החברה בלבד. זכויות קניין רוחני אלו חלות על תכנים באתר, שירותים המוצעים באתר, רשימת המוצרים, הקולקציות והדגמים המוצגים באתר ותמונותיהם, תיאור ועיצוב המוצרים, תיאור ופירוט המלל והתוכן באתר, תוכנה, קוד מחשב, יישום, גרפיקה וכל פרט אחר הקשור להפעלתו של האתר, בין בממשק החיצוני, בין בקוד מקור ובין בקוד יעד.
31. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם, להכניס שינויים, לפרסם, לשדר, להציג, לבצע, להנפיק רישיון, ליצור עבודות נגזרות, לבצע הנדסת-היפוך (reverse engineering) או למכור באופן חלקי או מלא, זמני או קבוע, בכל צורה שהיא, כל חלק מהמידע או מהתכנים הכלולים באתר, לרבות סימני מסחר, תמונות וטקסטים, עיצוב המוצרים ובפרט גופי התאורה, תמונותיהם וכו', ללא קבלת אישורה של החברה או מי מטעמה מראש ובכתב. כמו כן, אין לעשות שימוש באתר באופן המהווה או שעשוי להוות הפרה או פגיעה בקניין הרוחני של החברה, ללא הסכמתה המפורשת לכך בכתב, ומראש.

• שמירה על סודיות

32. החברה אינה אוגרת מספרי כרטיסי אשראי במחשבים שלה.
33. במקרים שאינם בשליטה או נובעים מכוח עליון, החברה לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם ללקוח או מי מטעמו, אם מידע יאבד או יגיע לגורם עוין או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
34. החברה מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוח הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנה והעברת אינפורמציה ללקוח.
35. החברה לא תעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוח, אלא אם כן הדבר נדרש על פי דין או כדי למנוע שימוש לרעה.

• סמכות שיפוטית

36. הדין החל על השימוש באתר, על ההזמנה ועל תקנון ותנאי שימוש אלו הוא הדין הישראלי בלבד.
37. כל מחלוקת שהיא אשר תתגלה בין הצדדים בכל הקשור ליחסים עם החברה או מי מטעמה, סמכות השיפוט הבלעדית תהא נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב בלבד.